Als Klantenservice Medewerker ben jij degene die in beeld komt wanneer een standaardoplossing niet meer volstaat. Jij ondersteunt opticiens en contactlensspecialisten bij complexe vraagstukken, adviseert over de optimale lensoplossing en draagt bij aan een nog betere dienstverlening. Dankzij jouw vakinhoudelijke kennis help je professionals verder én lever je indirect een bijdrage aan het zicht en de kwaliteit van leven van miljoenen contactlensdragers.
Je werkt nauw samen met collega’s in Nederland en binnen de EMEA-regio. Daarbij combineer je inhoudelijke expertise met klantcontact, analyse en kennisdeling. Een veelzijdige functie waarin je jouw ervaring als contactlensspecialist op een andere manier kunt inzetten, zonder het directe winkelwerk volledig los te laten.
Wat hebben we jou te bieden?
- Een salaris tussen €38.638 en €51.517 bruto per jaar (o.b.v. 40 uur, inclusief vakantietoeslag);
- Een contract voor bepaalde tijd van 12 maanden;
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
- Werken vanuit Eerbeek of bij voorkeur de locatie Gorinchem;
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- Toegang tot LinkedIn Learning;
- Werken binnen een internationale organisatie met veel vakinhoudelijke kennis;
- Ruimte om jezelf zowel professioneel als persoonlijk verder te ontwikkelen.
Voor wie ga je aan de slag?
Onze opdrachtgever is een internationaal opererende producent van hoogwaardige contactlenzen en behoort wereldwijd tot de marktleiders binnen de optiekbranche. Vanuit de Nederlandse vestigingen in Eerbeek en Gorinchem worden klanten in de Benelux ondersteund met specialistische kennis, hoogwaardige producten en innovatieve oplossingen.
Binnen de organisatie staan kwaliteit, samenwerking en continue ontwikkeling centraal. Medewerkers krijgen veel ruimte om hun expertise verder uit te bouwen en actief bij te dragen aan verbeteringen binnen de organisatie. Door de internationale samenwerking ontstaat een inspirerende werkomgeving waarin kennis wordt gedeeld en innovatie een vanzelfsprekend onderdeel van het dagelijks werk is.
Je droombaan?
- Adviseren van B2B-klanten in de Benelux over complexe contactlensvraagstukken via telefoon, e-mail en de aanpassoftware Visavy;
- Analyseren en berekenen van contactlensparameters om tot de best passende lensoplossing te komen;
- Beoordelen en afhandelen van technische klantvragen en klachten, waarbij je verbeterpunten signaleert richting de organisatie;
- Samenwerken met collega’s binnen Nederland en de internationale EMEA-organisatie;
- Testen van nieuwe processen en bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening;
- Verzorgen van trainingen, productpresentaties en seminars in samenwerking met Professional Affairs;
- Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor contactlensspecialisten en opticiens.
Wat zijn onze wensen en waar ligt jouw talent?
Je beschikt over een afgeronde opleiding tot Contactlensspecialist of een vergelijkbare kwalificatie en hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring binnen de contactlenspraktijk.
Daarnaast breng je mee:
- Ervaring met zowel harde als zachte contactlenzen;
- Ervaring met Ortho-K, DreamLite en RGP-lenzen;
- Ervaring als contactlensspecialist binnen een optiekwinkel of contactlenspraktijk;
- Affiniteit met het analyseren van complexe contactlensvraagstukken;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal en een professionele beheersing van het Engels;
- Ervaring met Visavy is een pré;
- Ervaring als optometrist of met sclerale lenzen is een sterke pré.
Interesse?
Ben jij een ervaren contactlensspecialist en toe aan een volgende stap waarin je jouw vakinhoudelijke kennis op een bredere manier kunt inzetten? Dan komen wij graag met je in contact. Stuur jouw cv en motivatie naar: Smart Flex, exclusief wervingspartner. T.a.v. Sara Jans, info@smart-flex.nl, 06-25 00 81 32.
